Ang pinakamahusay na mga sistema ng CRM para sa departamento ng pagbebenta

Isang mahuhusay na boss, motivated na mga salespeople at ang pinakamahusay na CRM system - bawat negosyo ay nangangarap ng ganoong combo. Hindi namin sasabihin sa iyo kung paano makahanap ng isang cool na pinuno at mag-ipon ng isang koponan na walang pag-iimbot na magdadala ng multimillion-dollar na kita sa kumpanya. Ngunit pag-usapan natin ang pangatlong punto - "siremki", na maginhawa para sa pinuno at mga subordinates.

Ang pinakamahusay na mga CRM system para sa departamento ng pagbebenta ay nag-o-automate ng mga proseso ng negosyo, may mga tool sa analytics, at isinasama sa iyong website, mga email inbox, mga instant messenger. Ang kanilang istraktura at functionality ay idinisenyo sa paraang literal nilang itulak ang empleyado na kumpletuhin ang transaksyon at kumpletuhin ang gawain sa pagtanggap ng mga pondo ng kliyente sa mga account ng iyong kumpanya.

Pagpipilian sa Editor

“PlanFix”

CRM na may makapangyarihang sistema ng pagpapasadya, iyon ay, mga flexible na setting at pagbagay sa iyong mga pangangailangan. Ang kumpanya ay may sariling app store na katulad ng sikat na AppStore at Google Play. Karamihan sa mga app sa tindahang ito ay libre, ngunit mayroon ding mga binabayarang opsyon. Mayroong ilang medyo kawili-wiling mga paghahanap. Halimbawa, isang solusyon na awtomatikong binabago ang pangalan ng kliyente sa lahat ng dokumento, ulat at liham. O isang serbisyo na sumasama sa mga botohan sa Telegram upang makapanayam ang isang kliyente. 

Sa CRM para sa departamento ng pagbebenta ng PlanFix, maaari kang magtago ng mga talaan ng mga serbisyo (mag-isyu ng mga invoice, magsara ng mga aksyon, maghanda ng mga ulat), mamahala ng mga transaksyon mula at papunta, tanggapin at iproseso ang mga aplikasyon mula sa iba't ibang mapagkukunan. 

Mayroong maraming mga pagsasama: sinusuportahan nito ang pinakasikat na mga email client, mga instant messenger, mga serbisyo sa pagpapadala ng SMS, mga cloud storage. Nasusuri ng programa ang porsyento ng conversion at bumuo ng plano para sa pagharap sa mga pagkabigo.

Opisyal na website: planfix.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

Nangungunang 10 pinakamahusay na CRM-system para sa departamento ng pagbebenta ayon sa KP

1. RetailCRM

Sa pamamagitan ng pangalan, maaari mong isipin na ang sistemang ito ay nakakatulong sa pag-automate ng negosyo "sa lupa", sa mga tindahan, ngunit sa katotohanan ay iniayon ito para sa online na commerce. Ito ay binuo sa paraang ang departamento ng pagbebenta ay magiging komportable hangga't maaari upang mangolekta ng mga kahilingan mula sa lahat ng mga instant messenger at social network, at makipagtulungan sa kanila sa isang window.

Iyon ay, susuriin ng programa ang mga balanse ng bodega, at ang paghahatid ay makakatulong upang humirang, at itulak ng tagapamahala na kinakailangan upang dalhin ang transaksyon sa isang lohikal na resulta. Mayroong sistema ng mga trigger – mga paalala para sa mga customer at empleyado tungkol sa susunod na hakbang sa transaksyon.

Magandang functionality para sa pagse-segment ng naipon na "chaos ng customer": upang hatiin ang mga mamimili sa mga segment at magtakda ng mga awtomatikong panuntunan para sa mga paulit-ulit na benta.

Opisyal na website: retailcrm.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

2. “MegaPlan”

Umaasa ang kumpanya sa seguridad ng base ng customer nito. Mula sa CRM, hindi mo mai-unload ang lahat ng contact at deal sa isang click lang. Ang pagpipiliang ito ay magagamit lamang sa mga administrator. Ang isang hiwalay na kasaysayan ng komunikasyon ay nilikha para sa bawat kliyente. Ang card ay naglalaman ng kasaysayan ng mga diyalogo, mga account, mga talaan ng tawag. 

Mayroong sistema ng mga virtual na kanban board: maaari mong i-drag ang mga card ng kasalukuyang deal mula sa isang module patungo sa isa pa sa mga ito. Nagsisilbi itong visual na layunin para sa sales team para makita nila kung gaano karaming mga ticket ang mayroon pa sila sa pipeline. 

Ipinapakita ng isang detalyadong sistema ng pag-uulat kung gaano karaming mga deal ang bukas at kung gaano katagal hindi makumpleto ng mga tagapamahala ang mga ito. Tinitiyak ng kumpanya na aabutin ng dalawang linggo upang maipatupad ang sistema sa iyong negosyo.

Opisyal na website: megaplan.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

3. «Bitrix24»

Ang pinaka-promote na CRM sa Ating Bansa, halos kasingkahulugan para sa mga naturang sistema. Ang kalamangan nito ay maaari itong maging isang produkto na may sapat na sarili, at pinagsama, "pino" at ipinatupad para sa isang partikular na negosyo. Ang programa ay may maliwanag at modernong interface. Ang isang detalyadong kasaysayan ng bawat transaksyon ay magagamit. Maaaring isama sa telephony.

Malaking potensyal para sa automation ng mga benta: pamamahagi ng mga gawain sa mga salespeople, pagbuo ng mga invoice para sa pagbabayad, pag-upload ng mga ulat at ang kakayahang mag-set up ng mga pagpapadala ng SMS. Nagagawa ng system na bumuo ng mga proseso ng negosyo ayon sa iyong mga senaryo. Itinakda mo ang landas ng mamimili mula sa isang yugto patungo sa isa pa, ang lahat ng ito ay iginuhit sa isang script, at sa output makakakuha ka ng isang senyas na may malinaw na proseso ng negosyo. Maaari mong ikonekta ang warehouse accounting, maghanda ng mga komersyal na alok at karaniwang mga dokumento ng kumpanya.

Opisyal na website: bitrix24.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

4. FreshOffice

Isa sa mga bentahe ng CRM na ito ay ang kasaganaan ng iba't ibang larangan kung saan ang salesperson ay maaaring magpasok ng impormasyon tungkol sa kliyente o sa kumpanya kung saan siya nagtatrabaho. At pagkatapos ay ang buong customer base ay maaaring i-segment ng iba't ibang mga tag upang magsagawa ng analytics. O agad na magtapon ng isang kampanya sa advertising sa mga social network sa isang partikular na segment ng mga customer.

Halimbawa, ang ilan sa mga deal na iyong na-hang, ang kliyente sa status ay "bibili kung ang presyo ay medyo mas mababa." I-segment mo sila sa isang buo at i-target ang mga ito sa mga social network na may alok na diskwento. 

Mayroong built-in na chat aggregator, kung saan ang mga manager ay tumatanggap ng mga mensahe mula sa lahat ng mga channel sa pagbebenta. Tinutulungan din ng CRM na ito ang manager na kontrolin at planuhin ang gawain ng bawat empleyado.

Mayroong pag-andar ng isang automated funnel - kapag, halimbawa, kasunod ng mga resulta ng ilang yugto ng transaksyon, ang kliyente ay awtomatikong makakatanggap ng isang mensahe, isang bagong gawain ay itinalaga sa manager, at ang susunod na yugto ng transaksyon ay ipinasok sa ang kalendaryo.

Opisyal na website:freshoffice.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

5. 1C: CRM

CRM line para sa iba't ibang antas ng negosyo: mula sa maliliit na kumpanya hanggang sa mga korporasyon. Ito ay lalong maginhawa para sa mga gumagamit ng iba pang mga produkto ng domestic 1C corporation, tulad ng inventory control, accounting, personnel management, atbp., upang ayusin ang workflow. Sa CRM, makakapagkonekta ka ng maraming add-on para sa karagdagang bayad, na tinatawag na "mga application".

Halimbawa, para sa isang manager – isang lead distribution system, para sa isang manager – mga matatalinong katulong na sumasama, nagpapaalala at nagmumungkahi ng algorithm sa iba't ibang yugto ng transaksyon. Ang proseso ng pagbebenta ay pinamamahalaan sa koneksyon ng mga proyekto, mga order ng supplier, bodega, mga pagbabayad, produksyon, kung kinakailangan.

Opisyal na website: 1crm.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

6. MGA YCLIENTS

Ang serbisyo ay lumago mula sa isang maliit na hanay ng mga tool para sa pagtatala ng mga customer ng serbisyo sa isang mahusay na platform para sa pag-automate at pagtulong sa departamento ng pagbebenta. Ang mga pangunahing gumagamit ng CRM na ito ay maliliit na negosyo: mga industriya ng kagandahan, hospitality, retail store, sports complex at fitness center, club, section, leisure facility. 

Una sa lahat, ang CRM ay maginhawa para sa mga may medyo maayos na sistema para sa pag-akit ng mga customer sa site. Magiging kawili-wili para sa tagapamahala na pag-aralan ang mga mapagkukunan ng pag-akit ng mga customer sa sistema ng analytics. Ang programa ay nagpapahintulot sa iyo na kalkulahin ang mga suweldo at bawasan ang customer churn sa pamamagitan ng mga programa ng katapatan. Sumasama sa telephony at online na mga cash register. Ang nakasaad na oras ng pagpapatupad ay limang araw.

Opisyal na website: yclients.com

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

7. amoCRM

Ang mga developer ay umasa sa pagpapasimple ng parehong interface at functionality upang makamit ang bilis ng system, pati na rin upang mabawasan ang oras at mga gastos sa pananalapi ng pagsasanay sa departamento ng pagbebenta upang gamitin ang programa. 

Ang isa sa mga pinakamahusay na CRM sa merkado ay naka-set up sa paraang ang mga kahilingan mula sa lahat ng channel ay nahuhulog sa funnel ng pagbebenta. At lahat ay nasa harap ng mga mata ng mga tagapamahala upang hindi sila makaligtaan ng anuman. Mayroong pagsasama sa mga mailbox, IP-telephony. Ang programa ay may sariling messenger para sa corporate communication. 

Sa funnel ng pagbebenta, maaari mong ikonekta ang iba't ibang mga tool para sa pag-target at "pagpapainit" ng mga customer - tulad ng mga mailing list, advertising sa mga social network. Sinusubaybayan kung sino sa mga kliyente ang hindi nakagawa ng order sa loob ng mahabang panahon at iniimbitahan ang manager na pumasok sa isang bagong deal sa kanya.

Opisyal na website: amocrm.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

8. Callibri

Isang pang-eksperimentong CRM system na nakatuon sa marketing, iyon ay, pagsubaybay sa pagiging epektibo ng iba't ibang mga kampanya sa advertising at pag-convert sa mga ito sa mga benta. Kung hindi, lahat ay angkop sa pinakamahusay na mga halimbawa ng CRM: ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, pagsasama sa telephony, mga instant messenger, atbp. 

Ngunit ang sistema ay kawili-wili lalo na para sa mga tool nito. Nahahati ito sa tatlong hanay, bawat isa ay binabayaran: “MultiTracking”, “MultiChat” at “End-to-End Analytics”. Narito ang ilang mga kagiliw-giliw na posibilidad. 

Kaya, "MultiTracking" Ipinapakita kung aling ad, site, pahina at keyword ang kliyente ay nagmula. Kinokolekta ng "MultiChat" ang mga aplikasyon mula sa mga form sa site, nagpapanatili ng isang solong log. May mga kawili-wiling feature, gaya ng automated transcription ng dialogue sa pagitan ng isang salesperson at isang kliyente, at isang detalyadong end-to-end na analytics system.

Opisyal na website: callibri.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

9. TimeDigital CRM

Ipinapakita ng client card ang buong kasaysayan ng kanyang pakikipag-ugnayan sa sales department at sa iyong website. Ano ang interesado sa tao, kung siya ay tumingin sa iyong mailing list. Ang system ay maaaring magtakda ng marka ng pagmamarka para sa mga mamimili: kung mas mataas ang marka, nangangahulugan ito na mas na-hook ang kliyente sa advertisement ng iyong produkto, at mas tapat siya sa iyong produkto o serbisyo. 

Maaari mong i-customize ang sales funnel para sa iyong kumpanya. Ang system ay awtomatikong magpapadala ng isang komersyal na alok sa kliyente sa isang tiyak na yugto ng transaksyon. Ang CRM mismo ay gumagawa ng mga paalala para sa mga tagapamahala upang hindi nila makalimutang tawagan ang mga customer na hindi sumagot sa tawag o humiling na tumawag muli. Para sa bawat transaksyon, maaari kang lumikha ng isang task pool para sa manager, upang ang kliyente ay mas nasiyahan sa pakikipagtulungan sa iyong kumpanya.

Opisyal na website: timedigitalcrm.com

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

10. “Eter”

CRM, na partikular na ginawa para sa maliliit na negosyo. Walang malaking bilang ng mga add-on at bell at whistles na inaalok ng malalaking developer. Sa halos pagsasalita, ito ay mas advanced na mga spreadsheet ng Excel na nakatuon sa mga benta. Sa pamamagitan ng paraan, sa pag-click, ang buong database ay na-unload sa isang Excel file o maaaring ma-import mula dito. 

Ang interface ay maigsi, ang lahat ay nasa anyo ng mga haligi at haligi, kung saan ang impormasyon tungkol sa mga kliyente ay ipinasok: ang kanilang katayuan, ang gawain para sa empleyado. May mga template para sa mga posibleng opsyon para sa pag-promote ng deal at pagtatalaga ng mga status sa kanila, o maaari kang magdagdag ng sarili mo. 

Opisyal na website: ether-crm.com

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

Paano pumili ng isang CRM system para sa departamento ng pagbebenta

Walang malinaw na panuntunan para sa pagpili ng CRM system: ang mga function na mahalaga para sa isang kumpanya ay walang silbi para sa isa pa. Gayunpaman, may mga pangunahing pamantayan na kailangan mong bigyang pansin sa anumang kaso.

Paano mag-deploy ng CRM

Karamihan sa mga produkto ay nasa cloud na ngayon. Ibig sabihin, nagtatrabaho sila sa mga server ng kumpanya ng supplier. Access sa kanila mula sa kahit saan sa mundo, hangga't gumagana ang Internet. Ang downside ay kung ang kumpanya ay may teknikal na kabiguan, ang site ay hindi magiging aktibo sa panahon ng pagpapanumbalik ng trabaho. Ang isang lohikal na pagpapatuloy ng mga solusyon sa ulap ay isang mobile application. Ito ay kadalasang may bahagyang limitadong pag-andar ng buong CRM, tanging ang hitsura ay pinatalim upang gumana sa mga mobile device.

Ang isa pang bagay ay ang mga solusyon sa kahon o tinatawag din silang "mga kahon". Bumili ka ng handa na software na naka-install sa server ng kumpanya at sa mga computer ng mga salespeople. Ang program na ito ay hindi nangangailangan ng aktibong koneksyon sa internet. Sa katunayan, ito ay sa iyo magpakailanman. Ibig sabihin, nagbabayad ka ng isang beses, ngunit isang seryosong halaga. Minus "mga kahon" - ang kakulangan ng mga update. Kung ang isang developer ng CRM ay maglalabas ng mga bagong add-on sa hinaharap, kakailanganin mong magbayad para maging available ang mga ito sa iyong departamento.

Pagsasama ng CRM sa iba pang mga serbisyo

Sabihin nating gumagamit ka ng Gmail. At ang CRM ay "mga kaibigan" lamang sa Outlook. Ngunit ang paglipat sa mga bagong postal address ay hindi palaging maginhawa. Nangangahulugan ito na kailangan mong pumili ng isang sistema na agad na sumusuporta sa digital na imprastraktura ng iyong negosyo. Ang mga pinuno ng merkado ay patuloy na nagbabago at nagdaragdag ng kakayahang isama ang iba't ibang mga instant messenger, mga operator ng IP telephony at iba pang mga module na kasangkot sa mga benta.

Uri ng mga customer card

Hindi gaanong hitsura ang mahalaga, ngunit kung anong hanay ng impormasyon ang maiimbak nila. Ilang libreng field ang inaalok ng system? Posible bang dagdagan ang profile ng mamimili ng isang link sa kanyang mga social network, kasaysayan ng pagsusulatan, pagsasama sa programa ng katapatan? Kung ito ay may kaugnayan sa iyong negosyo, pumili ng CRM system na may ganoong hanay ng mga opsyon.

Insentibo para sa mga nagbebenta 

Hinihikayat ng isang mahusay na sistema ang mga nagbebenta na magtrabaho. Kadalasan ay mga regular na paalala. Tawagan ang kliyenteng ito, kumuha ng feedback mula sa isa pa, gumawa ng 10 malamig na tawag, atbp. Ang pinakamahusay na mga programa ay maaaring i-customize upang mag-udyok sa mga salespeople na magtrabaho nang mas mabuti at mas mahusay.

Mag-isip ng madiskarteng

Piliin ang CRM para sa departamento ng pagbebenta hindi para sa mga kasalukuyang pangangailangan, ngunit para sa hinaharap. Halimbawa, maaaring tumaas ang bilang ng mga tagapamahala sa isang departamento. Mahalagang tandaan ito kung nakadepende ang CRM rate sa bilang ng mga user. 

O sa hinaharap gusto mong makabisado ang isang bagong channel sa pagbebenta, at kakailanganin ang mga karagdagang function ng system. Halimbawa, makisali sa email marketing o tumaya sa naka-target na advertising sa mga social network. 

Kung hindi mo ibibigay ang kinakailangang pag-andar nang maaga, sa hinaharap ay kakailanganin mong maghanap ng mga karagdagang serbisyo at isama ang mga ito sa umiiral na CRM. At hindi laging posible ang pagsasama, at hindi laging mura.

Mga tanyag na katanungan at sagot

Tinanong namin ang project manager ng Webfly IT company Konstantin Rybchenko linawin ang ilang mga isyu na makakatulong sa pagpili ng pinakamahusay na CRM.