Paano ibalik ang isang item sa isang tindahan sa 2022

Ang bawat isa sa atin ay hindi bababa sa isang beses na nahaharap sa sitwasyon: sa tindahan ang isang T-shirt ay ganap na magkasya, ngunit sa bahay ay nagiging malinaw na hindi ito magkasya. O, pagkatapos basahin ang mga review ng laudatory sa Internet, bumili kami ng mga mamahaling gamit sa bahay, at pagkatapos ng ilang araw naiintindihan namin: hindi isang tricked-out vacuum cleaner, ngunit zilch!

Kadalasan ang mga tao ay nagtitiis sa isang hindi matagumpay na pagbili, sabi nila, hindi nila nais na mag-aksaya ng oras at pagsisikap sa pag-disassembly. At, samantala, sa karamihan ng mga kaso, ang mamimili ay may karapatang ibalik o ipagpalit ang mga kalakal nang walang seryosong pagsisikap. Pagharap sa Andrey Katsailidi, nagsasanay na abogado at managing partner ng Katsailidi & Partners Law Office.

Batas na namamahala sa pagbabalik ng mga kalakal sa Ating Bansa

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

Sinasabi nito nang detalyado kung ano ang gagawin kung ang produkto ay hindi maganda ang kalidad, kung paano ito palitan, kung kailan dapat maganap ang pagbabalik, at marami pang iba.

Kung bumibili ka ng mga kalakal bilang isang ligal na nilalang, sulit na basahin ang Civil Code tungkol sa "Kasunduan sa Paghahatid" at tungkol sa "Kasunduan sa Pagbili at Pagbebenta".

Mga tuntunin at kundisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal

Marami ang nakasalalay sa kung anong uri ng produkto ang gusto mong ibalik. Sa pamamagitan ng paraan, huwag kalimutan na kung ang item ay may depekto, hindi mo lamang ito maibibigay sa nagbebenta at ibalik ang gastos, ngunit sumang-ayon din sa iba pang mga pagpipilian. Halimbawa, makakuha ng diskwento sa iyong pagbili, palitan ang isang item para sa isa pa, ngunit magagamit ang isa, o hilingin lamang na ayusin ang kasal, kung maaari.

Anong mga dokumento ang kailangan?

1. Suriin. Tamang-tama, dapat may sales o cashier's receipt ka, ngunit kung itatapon mo ito, huwag mawalan ng pag-asa. Mayroong isang lusot: maaari kang magdala ng saksi na magkukumpirma na binili mo ang mga kalakal sa partikular na tindahang ito. Maaari itong maging asawa, kasintahan, o sinumang tao na kasama mo noong araw na iyon. Maaari mo ring hilingin na makakita ng mga surveillance camera o tumingin sa iyong personal na account na may mga bonus para sa mga pagbili – sa madaling salita, maghanap ng anumang iba pang ebidensya.
2. Pasaporte. Kunin ang dokumento upang ligtas na makapag-isyu ng pagbabalik ang nagbebenta kung mayroong ganoong kinakailangan sa kanyang tindahan.
3. Application para sa refund ng mga kalakal. Dapat itong nakasulat sa duplicate - dapat na parehong pinirmahan ng mamimili at nagbebenta. Nalalapat ito sa isang sitwasyon kung saan tumangging ibalik ng nagbebenta ang pera. Gumawa ng isang kahilingan sa pamamagitan ng pagsulat at itala ang kanyang pagtanggi.

E-commerce

Kung bumili ka ng mga bagay online, magiging kapaki-pakinabang para sa iyo na malaman kung paano ibalik ang isang item sa isang online na tindahan. Nalalapat din ito sa iyo kung nag-order ka ng mga produkto mula sa mga katalogo o, halimbawa, mula sa isang programa sa TV. Kapag nagbebenta nang malayuan, ang lahat ng mga proseso ay kinokontrol ng isang hiwalay na talata mula sa batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" - ang artikulong "Malayo na paraan ng pagbebenta ng mga kalakal." Idinedetalye nito kung paano ibabalik ang isang item, gaano katagal ito magagawa, at anong impormasyon sa pagbabalik ang dapat ibigay sa iyo ng nagbebenta.

Tandaan na ayon sa batas, maaari mong kanselahin ang isang order anumang oras bago ito matanggap.

Ngunit nangyayari rin na sa bahay lamang ito ay nagiging malinaw: ang produkto ay ganap na hindi angkop sa iyo. Pakitandaan na maaari ka lamang magbalik ng isang item sa loob ng 7 araw. Sabihin lang sa nagbebenta ang tungkol sa iyong desisyon - maaari mong dalhin ang mga kalakal sa address na tinukoy sa kontrata para sa pagbabalik, o magpadala sa kanya ng isang e-mail na may kahilingan na tanggapin ang mga kalakal at ibalik ang pera. Pagkatapos ay maaari mong ipadala sa kanya ang iyong binili sa pamamagitan ng koreo o courier.

Dapat bayaran ka ng nagbebenta ng buong halaga – gayunpaman, kung ang item ay may magandang kalidad, kailangan mo pa ring magbayad para sa pagpapadala sa pagbabalik.

Kung makakita ka ng factory defect, maaari mong ibalik ang item sa ilalim ng warranty period. At ang dapat sisihin, lalo na ang nagbebenta, ay magbabayad para sa lahat.

Ang magandang balita ay walang hiwalay na listahan ng mga bagay na hindi maibabalik sa seksyon ng pagbebenta ng distansya, kaya kung magbago ang iyong isip tungkol sa pagbili ng mga gamit sa bahay, bed linen o anumang iba pang item, maaari mo itong tanggihan at ipadala ito pabalik.

Shopping center

"Kung hindi mo gusto ang bagay na binili mo sa isang tindahan o mall, maaari mo itong ibalik sa loob ng 14 na araw," sabi ng abogado. – At kung may kasal, huwag mag-atubiling ibalik ang mga kalakal sa loob ng panahon ng warranty. Sabihin, sa ika-20 araw pagkatapos ng pagbili, napansin mo na ang damit ay nahuhulog sa harap ng iyong mga mata. Naturally, nangangahulugan ito na ang item ay may depekto. Huwag makinig sa mga engkanto tungkol sa posibilidad ng pagbabalik sa loob ng dalawang linggo - ipaglaban ang iyong mga karapatan!

Ang tindahan ay maaaring humirang ng pagsusuri, na magpapasya kung ang item ay talagang may depekto. Kung gayon, magbabayad ang nagbebenta para sa lahat. Ngunit kung ang bumibili ang sisihin, malamang na kailangan niyang bayaran ang lahat ng mga gastos.

Kung hindi ka pa nakapagpasya kung mananatili ang isang bagong pagbili, alagaan ang packaging: huwag lamutin ang mga bag, huwag itapon ang mga kahon, at huwag putulin ang mga label. Makakatipid ito ng oras at nerbiyos sa pagbabalik.

Aling mga item ang hindi maibabalik

Ang listahan ng mga kalakal na, sayang, ay hindi maibabalik ay medyo disente, at kung minsan ang mga hindi pangkaraniwang bagay ay matatagpuan dito. Halimbawa, kung malinaw na walang tindahan na tatanggap ng damit na panloob, ano ang masama sa pagbabalik ng libro? Gayunpaman, ang mga naka-print na materyales ay nasa "stop list" din para sa pagbabalik. Kaya, mas mabuting tingnan kaagad ang aming infographic at tandaan kung aling mga produkto ang hindi mo maibabalik, at magiging ganap itong legal.

Mga tampok ng pagbabalik ng mga kalakal

Bed linen at mga accessories

Kadalasan, sinasabi ng mga nagbebenta na ang bed linen ay hindi napapailalim sa palitan at pagbabalik, ngunit sa katunayan sila ay tuso. Samakatuwid, basahin nang mabuti kung ano ang nakasulat sa batas. Kasama sa listahan ng mga hindi maibabalik na item ang "mga item sa tela" - ito ay nakadetalye sa mga bracket kung ano ang ibig sabihin ng mga ito. At dito nagsisimula ang mga subtleties - halimbawa, ang mga sheet ay maaaring maiugnay sa mga produktong tela. Ngunit ang unan ay hindi na isa sa kanila, ibig sabihin ay dapat itong ibalik! Samakatuwid, maingat na basahin kung ano ang nakasulat sa mga bracket, at subukan ang iyong sitwasyon.

Pamamaraan

Ayon sa batas, ang mga teknikal na kumplikadong gamit sa bahay ay hindi napapailalim sa pagbabalik, at, sa katunayan, anumang kagamitan ay maaaring maiugnay sa kanila, sabi ni Katsailidi. – Isang blender, juicer, washing machine … Sa madaling salita, lahat ng bagay na gumagana mula sa labasan ay itinuturing na isang kumplikadong pamamaraan, kaya kung walang kasal, at hindi mo gusto ang bagay, hindi mo magagawa para ibalik ito. Ngunit, upang ibigay, halimbawa, isang manu-manong juicer o isang mekanikal na gilingan ng karne, may mga pagkakataon.

mga kasangkapan sa bahay

Nakasaad sa batas na ang mga set at set ng muwebles ay hindi maibabalik. Kaya, kung bumili ka ng isang pirasong headset, hindi mo ito maibabalik (kung ito ay may magandang kalidad). Ngunit kung, halimbawa, ang kusina ay pinagsama sa mga bahagi, kung gayon posible na ibalik ang isang upuan na hindi magkasya sa interior, o isang countertop na malinaw na hindi magkasya sa istilo.

Pagpapaganda

Maaari mong ibalik ang mga pampaganda kung sa katunayan ito ay naging hindi katulad ng dapat, sabi ng abogado. – Halimbawa, bumili ka ng paborito mong pabango, at kakaiba ang amoy nila. O light hair dye, at ito ay naging madilim. Sa madaling salita, kung hindi ka naibenta sa binili mo, pumunta sa tindahan at humingi ng refund. Kung tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera, sumulat ng isang paghahabol.

Saan at kailan nila maibabalik ang pera para sa mga kalakal

Kung nagbayad ka gamit ang cash, malamang na maibabalik mo ang iyong pera. Kung nagbayad ka gamit ang isang card, ibabalik ang pera dito. Ibinabalik kaagad ang pera pagkatapos sumang-ayon ang nagbebenta sa pagbabalik at naglabas ng naaangkop na aksyon, ngunit maaaring maghintay ang “cashless transfer”. Karaniwang ibinabalik ang pera sa loob ng tatlong araw.

Mga tanyag na katanungan at sagot