Paano ihinto ang pagiging biktima ng pangyayari

Palagi nating nahahanap ang ating sarili sa mga sitwasyon kung saan inililipat ng mga tao ang responsibilidad sa atin, at hindi natin napapansin kung paano natin ito ginagawa. Ngunit hindi ito ang paraan upang magtagumpay. Si John Miller, isang business coach at may-akda ng isang pamamaraan para sa pagbuo ng personal na responsibilidad, ay gumagamit ng mga halimbawa mula sa kanyang buhay upang sabihin sa iyo nang eksakto kung paano kumuha ng responsibilidad at kung bakit mo ito kailangan.

Personal na responsibilidad

Huminto ako sa isang gasolinahan para magkape, ngunit walang laman ang kaldero. Lumingon ako sa nagbebenta, ngunit itinuro niya ang kanyang daliri sa isang kasamahan at sumagot: "Ang kanyang departamento ay responsable para sa kape."

Marahil ay naaalala mo ang isang dosenang katulad na mga kuwento mula sa iyong buhay:

• "Ang administrasyon ng tindahan ay hindi mananagot para sa mga bagay na naiwan sa mga locker";
• “Hindi ako makakakuha ng normal na trabaho dahil wala akong koneksyon”;
• "Ang mga mahuhusay na tao ay hindi binibigyan ng pagkakataong makalusot";
• "Ang mga manager ay tumatanggap ng milyun-milyong taunang bonus, ngunit hindi ako nabigyan ng isang bonus sa loob ng 5 taon ng trabaho."

Ang lahat ng ito ay mga aspeto ng hindi pa nabuong personal na responsibilidad. Mas madalas na matutugunan mo ang kabaligtaran na halimbawa: nagbigay sila ng mahusay na serbisyo, tumulong sa isang mahirap na sitwasyon, mabilis na nalutas ang problema. Nasaakin.

Pumasok ako sa isang restaurant para kumain. Nagkaroon ng kaunting oras, at mayroong isang pulutong ng mga bisita. Nagmamadaling dumaan ang isang waiter na may dalang bundok ng maruruming pinggan sa isang tray at nagtanong kung nakahain na ba ako. Sumagot ako na hindi pa, ngunit gusto kong umorder ng salad, roll at Diet Coke. Ito ay lumabas na walang cola, at kailangan kong humingi ng tubig na may lemon. Hindi nagtagal ay natanggap ko ang aking order, at isang Diet Coke makalipas ang isang minuto. Ipinadala ni Jacob (yun ang pangalan ng waiter) sa kanyang manager sa tindahan para sa kanya. Hindi ko ginawa ang sarili ko.

Ang isang ordinaryong empleyado ay hindi palaging may pagkakataon na magpakita ng kamangha-manghang serbisyo, ngunit ang aktibong pag-iisip ay magagamit sa lahat. Ito ay sapat na upang ihinto ang takot na kumuha ng responsibilidad at italaga ang iyong sarili sa iyong trabaho nang may pagmamahal. Ang proactive na pag-iisip ay ginagantimpalaan. Makalipas ang ilang buwan, bumalik ako sa restaurant at nalaman kong na-promote si Jacob.

Mga bawal na tanong

Palitan ang mga tanong sa reklamo ng mga tanong na aksyon. Pagkatapos ay maaari kang bumuo ng personal na responsibilidad at mapupuksa ang sikolohiya ng biktima.

“Bakit walang nagmamahal sa akin?”, “Bakit walang gustong magtrabaho?”, “Bakit nangyari sa akin ito?” Ang mga tanong na ito ay hindi produktibo dahil hindi ito humahantong sa isang solusyon. Ipinakikita lamang nila na ang taong nagtatanong sa kanila ay biktima ng mga pangyayari at walang kayang baguhin. Mas mainam na alisin ang salitang «bakit» nang buo.

May dalawa pang klase ng mga tanong na «maling»: «sino» at «kailan». “Sino ang may pananagutan dito?”, “Kailan aayusin ang mga kalsada sa aking lugar?” Sa unang kaso, inililipat namin ang responsibilidad sa ibang departamento, empleyado, boss at pumasok sa isang mabisyo na bilog ng mga akusasyon. Sa pangalawa — ang ibig nating sabihin ay maghintay lang tayo.

Ang isang mamamahayag sa isang pahayagan ay nag-fax ng isang kahilingan sa serbisyo ng pamamahayag at naghihintay ng tugon. Pangalawang araw. Tinatamad akong tumawag, at ang mga deadline para sa artikulo ay nauubusan. Kapag wala nang ipagpaliban, tumatawag siya. Nagkaroon sila ng magandang pag-uusap sa kanya at nagpadala ng tugon sa umaga. Tumagal ito ng 3 minuto, at ang gawain ng mamamahayag ay nag-drag sa loob ng 4 na araw.

Mga tamang tanong

Ang mga tanong na "Tama" ay nagsisimula sa mga salitang "Ano?" at "Paano?": "Ano ang maaari kong gawin upang makagawa ng isang pagkakaiba?", "Paano gawing tapat ang isang customer?", "Paano magtrabaho nang mas mahusay?", "Ano ang dapat kong matutunan upang magdala ng higit na halaga sa kumpanya? ”

Kung ang maling tanong ay nagpapahayag ng posisyon ng isang tao na hindi kayang baguhin ang anuman, kung gayon ang mga tamang tanong ay nag-uudyok ng pagkilos at bumubuo ng proactive na pag-iisip. "Well, bakit nangyayari ito sa akin?" hindi nangangailangan ng tugon. Ito ay higit pa sa isang reklamo kaysa sa isang katanungan. "Bakit nangyari ito?" tumutulong upang maunawaan ang mga dahilan.

Kung titingnang mabuti ang mga tanong na «maling», lumalabas na halos lahat ng mga ito ay retorika. Konklusyon: ang mga retorika na tanong ay masama.

Kolektibong responsibilidad

Walang kolektibong responsibilidad, ito ay isang oxymoron. Kung ang isang kliyente ay may dalang reklamo, isang tao lang ang kailangang sumagot sa kanya. Kahit na pisikal, ang lahat ng mga empleyado ay hindi makakapila sa harap ng isang hindi nasisiyahang bisita at magkakasamang tumugon sa isang reklamo.

Sabihin nating gusto mong makakuha ng pautang mula sa isang bangko. Dumating kami sa opisina, pinirmahan ang lahat ng mga dokumento, naghihintay ng resulta. Ngunit may nangyaring mali, at hindi ipinaalam ng bangko ang desisyon nito. Kailangan ng pera sa lalong madaling panahon, at pupunta ka sa opisina para ayusin ang mga bagay-bagay. Nawala pala ang mga dokumento mo. Hindi ka interesado sa kung sino ang dapat sisihin, gusto mong mabilis na malutas ang problema.

Ang isang empleyado ng bangko ay nakikinig sa iyong kawalang-kasiyahan, taimtim na humihingi ng kapatawaran, kahit na hindi siya nagkasala, ay tumatakbo mula sa isang departamento patungo sa isa pa at sa loob ng ilang oras ay may isang handa na positibong desisyon. Ang kolektibong responsibilidad ay personal na responsibilidad sa pinakadalisay nitong anyo. Ang lakas ng loob na gawin ang hit para sa buong koponan at malampasan ang mahihirap na oras.

Ang kaso ng waiter na si Jacob ay isang magandang halimbawa ng kolektibong responsibilidad. Ang layunin ng kumpanya ay tratuhin nang may pag-iingat ang bawat kliyente. Kasunod niya ang waiter at ang manager. Isipin kung ano ang sasabihin ng iyong line manager kung pinapunta mo siya para kumuha ng Coke para sa isang kliyente? Kung hindi pa siya handa sa ganoong gawain, hindi para sa kanya na ituro sa kanyang mga nasasakupan ang misyon ng kumpanya.

Teorya ng maliliit na bagay

Madalas tayong hindi nasisiyahan sa mga nangyayari sa ating paligid: ang mga opisyal ay tumatanggap ng suhol, hindi pinagbubuti ang bakuran, ang isang kapitbahay ay nagparada ng kotse sa paraang imposibleng makalusot. Patuloy nating nais na baguhin ang ibang tao. Ngunit ang personal na responsibilidad ay nagsisimula sa atin. Ito ay isang banal na katotohanan: kapag tayo mismo ay nagbabago, ang mundo at ang mga tao sa ating paligid ay nagsisimula ring magbago nang hindi mahahalata.

Sinabihan ako ng isang kuwento tungkol sa isang matandang babae. Isang grupo ng mga teenager ang madalas na nagtitipon sa kanyang pasukan, umiinom sila ng beer, nagkalat at nag-iingay. Ang matandang babae ay hindi nagbanta sa mga pulis at mga paghihiganti, hindi sila pinatalsik. Marami siyang libro sa bahay, at sa araw ay sinimulan niyang dalhin ang mga ito sa pasukan at ilagay ito sa windowsill, kung saan karaniwang nagtitipon ang mga tinedyer. Noong una ay pinagtawanan nila ito. Unti-unting nasanay sa kanila at nagsimulang magbasa. Nakipagkaibigan sila sa matandang babae at nagsimulang humingi sa kanya ng mga libro.

Ang mga pagbabago ay hindi magiging mabilis, ngunit para sa kanila ito ay nagkakahalaga ng pagiging matiyaga.

D. Miller «Proactive Thinking» (MIF, 2015).