Ang Pinakamahusay na CRM System para sa Maliit na Negosyo

Ngayon sa domestic software market mayroong isang buong scattering ng CRM system. Sa isang banda, ito ay malusog na kompetisyon, dahil hindi lamang IT giants ang naglalabas ng kanilang mga produkto. Mayroong "siremki" mula sa mga maliliit na kumpanya-mahilig, na, marahil, mas sensitibong nauunawaan ang mga pangangailangan ng maliliit na negosyo. Ngunit ang iba't ibang mga alok ay nangangahulugan din ng paghihirap na pinili para sa gumagamit. At kapag ikaw ay isang indibidwal na negosyante, mayroon ka nang mga alalahanin sa itaas ng iyong ulo.

Sa 2022, ang pinakamahusay na mga CRM system para sa maliliit na negosyo ay hindi lamang mga istruktura na nagpapabilis ng kaguluhan sa trabaho at humihimok ng mga benta. Ang pinakamatagumpay na mga programa ay nag-o-automate sa negosyo – ang marketing, pinansyal at iba pang bahagi nito. Sa pagitan ng kanilang mga sarili, ang mga programa ay naiiba sa pag-andar, mga tool, disenyo at presyo.

Pagpipilian sa Editor

Fillin

Ang sistema ay orihinal na binuo para sa mga pangangailangan ng maliliit na negosyo. At sa 2022, bihira itong magmukhang opisina sa klasikal na kahulugan - lahat ay gumagalaw, on the go. Samakatuwid, ang kumpanya ay gumawa ng isang malaking taya sa pagbuo ng isang mobile application. Hindi biro, ngunit mayroon ding mga solusyon para sa mga smartphone sa Windows, na ngayon ay naging pambihira na sa mundo ng mga gadget. 

Gayunpaman, ang detalyadong diskarte ng mga developer ay nakalulugod. Sumasama ang CRM sa mga website at telephony, at maging sa mga mapa mula sa Google. Bilang karagdagan sa klasikong funnel ng pagbebenta, nasusubaybayan ng CRM na ito ang mga daloy ng pera ng kumpanya, nagsisilbing task manager (iskedyul ng gawain para sa mga empleyado). 

Ang mga tagalikha ay puno ng mga adhikain ng maliliit na negosyo sa Ating Bansa na hindi sila nag-atubiling magpahiwatig na ang CRM financial planner ay angkop din para sa double-entry bookkeeping. Tulad ng, kung ang mga tunay na numero ay hindi sumasang-ayon sa mga opisyal. Ang isa pang kawili-wiling bagay: ang imposibilidad ng pagtanggal ng ilang mga operasyon upang ang mga empleyado ay hindi maaaring "manlinlang".

Opisyal na site: promo.fillin.app

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

Nangungunang 10 Pinakamahusay na CRM System para sa Maliit na Negosyo Ayon sa KP

1. HelloClient

Ang programa ay ginawa gamit ang isang mata sa negosyo na nagbibigay ng mga serbisyo. Bukod dito, ang pinakamalawak na hanay ay naisip, hanggang sa mga tindahan ng pagkumpuni ng kotse, mga yoga studio at pagkumpuni ng smartphone. Ang interface ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang isang client base, kontrolin ang accounting at magtalaga ng mga gawain sa mga partikular na empleyado. 

Maaari mong itali ang data mula sa online na cash register sa CRM. Tila ito ay isang halata at kinakailangang tampok sa 2022, ngunit hindi lahat ng mga kumpanya ay "pinoproblema" ang kanilang sarili sa gayong mga pagpapabuti. Isang mahusay na pinag-isipang sistema ng payroll. Maaaring itakda ng boss ang "mga panuntunan ng laro": para sa kung aling deal, kung aling mga bonus ang iginagawad, at kung aling aksyon ang dapat bayaran.

Opisyal na site: helloclient.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

2. Brizo CRM

Nagawa ng mga designer na mag-pack ng malaking hanay ng mga opsyon sa isang maigsi na shell ng CRM na ito. Kunin ang pangunahing pag-andar ng anumang modernong programa - pamamahala sa pagbebenta. Sa sistemang ito, hindi lamang isang klasikong funnel ang binuo. Posibleng makipagtulungan sa mga kontratista, magtakda ng mga gawain para sa mga empleyado, subaybayan ang kakayahang kumita ng mga transaksyon, isama sa mga email client at mga widget ng website. 

Sa bookkeeping, masyadong, ang lahat ay nasa perpektong pagkakasunud-sunod: ang lahat na gustong suriin ang mga numero, kumbaga, magbilang ng pera, ay masisiyahan. Pag-aayos ng mga kakulangan sa pera, kalendaryo ng pagbabayad, pagbabadyet. Madaling pag-invoice. Kung ang warehouse accounting ay idinagdag din, ito ay magiging perpekto.

Opisyal na site: brizo.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

3. Negosyo.ru

Noong nakaraan, ang sistemang ito ay tinatawag na "Class365". Ngunit nag-rebrand ang kumpanya, pinahusay ang functionality at gumawa ng isang kawili-wiling CRM para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ang pangunahing bentahe nito ay ang maximum na pagbagay ng pag-andar sa mga batas sa larangan ng kalakalan (EGAIS, mandatory label, cash desk). Ang mga developer ay gumagawa ng isang malakas na taya sa pagbuo ng isang kliyente online na tindahan. 

Nagagawa ng system na gumuhit ng mga pagtatantya, mga invoice, tumanggap ng mga pagbabayad, at magsagawa ng pamamahala ng elektronikong dokumento. Sa katunayan, ito ay higit pa sa CRM, ito ay isang “ecosystem”: isang kumpletong hanay ng mga serbisyo sa isang bote. Mayroong kontrol sa imbentaryo, maaari kang mag-set up ng isang sistema ng diskwento - kadalasan ang mahalagang aspetong ito ng mga benta ay hindi nakuha ng ibang mga manlalaro sa merkado. Para sa maliliit na negosyo, may mga demokratikong taripa na "Cashier" at "Cashier +".

Opisyal na site: online.business.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

4. amoCRM

Ang kumpanya ay may espesyal na alok na pakete para sa maliliit na negosyo, isang espesyal na taripa. Magbabayad ka kaagad para sa taon, ngunit lumalabas ito na mas mura kaysa sa buwanang singil sa subscription. Kasama sa taripa ang dalawang beses ang limitasyon ng mga bukas na deal (hanggang 1000 bawat account) kaysa sa pangunahing plano. 

Bilang angkop sa pinakamahusay na CRM, ang serbisyo ay maaaring makaipon ng mga kahilingan mula sa mail, mga widget ng website, mga social network, mga chat at mga tawag sa telepono sa funnel ng pagbebenta. Ang partikular na maginhawa para sa trabaho ay ang koleksyon ng mga sulat mula sa lahat ng mga mailbox. Ang Messenger ay binuo sa system. Sa teorya, kung ayaw mong magpatupad ng newfangled Slack, Hangouts at iba pa, para hindi makagawa ng mga interface, maaari mong gamitin ang mga pangunahing feature ng amoCRM.

Ang mga developer ay gumawa ng isang matagumpay na "autopilot" ng mga benta: sa pamamagitan ng system, maaari mong subaybayan kung paano tumugon ang kliyente sa "pag-init" ng mga alok. Halimbawa, kung nagpunta siya sa iyong site pagkatapos magpadala ng e-mail.

Opisyal na site: amocrm.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

5. WireCRM

Pinoposisyon ng mga developer ng CRM ang WireCRM bilang isang constructor. Ang interface ng application ay talagang pinatalim para sa mga flexible na setting ng workspace. Sayang ang disenyo para sa 2022 ay mukhang masama. Pero mabilis ang sistema. Para i-set up ito, kailangan mong pumunta sa mga module ng brand store. Ito ay kahawig ng mga modernong app store para sa mga smartphone (AppStore at Google Play). Piliin mo ang kinakailangang module, i-download ito at lalabas ito sa iyong CRM. Ang mga module ay libre (ibinigay na nagbabayad ka na para sa buong programa), mayroong halos isang daan sa kanila. 

Sa mga opsyon – lahat ng kailangan ng pinakamahusay na CRM: isang detalyadong scheduler para sa mga empleyado, accounting para sa mga customer, mga benta at balanse ng stock. May mga awtomatikong tool para sa pagbuo hindi lamang ng mga invoice, kundi pati na rin ang mga aksyon at komersyal na alok. Sa loob ng CRM, maaari kang lumikha ng isang personal na account para sa kliyente. Para sa maliliit na negosyo, ito ay halos hindi nauugnay, ngunit ang pagkakataon ay kawili-wili.

Opisyal na site: wirecrm.com

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

6. LPTracker

CRM para sa maliliit na negosyo, na naglalayong aktibo at maging agresibo na mga benta. Higit pa rito, ang automation dito, ayon sa mga pamantayan ng 2022, ay dinala sa pagiging perpekto: ang serbisyo ay maaaring magpatakbo ng mga ad, tumawag sa mga customer (voice bot) at mag-filter ng mga hindi naka-target na application upang ang mga kawani ay hindi mag-aksaya ng oras sa kanila. Mayroong kahit isang opsyon na "hacker": mahahanap ng programa ang mga bilang ng mga customer na bumisita sa iyong site, ngunit hindi bumili ng anuman at pumunta sa mga kakumpitensya. 

Maaaring awtomatikong ipamahagi ng CRM ang mga gawain sa mga empleyado (halimbawa, tumawag sa application na ito), nagse-save ng database ng contact, maaari mong panatilihin ang isang kalendaryo ng mga pulong at gawain sa trabaho, gumawa ng mga tala para sa bawat kliyente.

Opisyal na site: lptracker.io

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

7. Flowlu

"Sieremka" na may mga tool sa pamamahala ng kumpanya sa isang espasyo. Angkop para sa mga negosyong nagse-set up ng kanilang mga proseso alinsunod sa Agile philosophy (isang makabagong sistema ng pamamahala ng proyekto kung saan ang mga gawain at priyoridad ay patuloy na nagbabago). 

Ang deal board sa CRM ay simple at visual. Maaaring gumawa ng mga funnel para sa bawat senaryo ng pagbebenta. Mayroong isang sistema para sa pagmamarka ng mga gawain at deal. Sinasabi ng system sa mga empleyado kung ano ang susunod na gagawin. Siyempre, mayroong integration sa telephony, email client at website. 

Ang isang medyo detalyadong dossier ay maaaring maipon sa mga kliyente. Isang maayos na sistema ng pag-uulat na may kakayahang suriin ang mga benta para sa bawat isa sa mga funnel.

Opisyal na site: flowlu.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

8 Trello

Sa 2022, ito na marahil ang pinaka-mayaman sa tampok na libreng CRM para sa maliliit na negosyo. Mayroon ding mga bayad na pagpipilian, ngunit ang isang maliit na kumpanya ay madaling magawa nang wala ang mga ito. 

Kilala sa kanyang mga branded card ng mga kasalukuyang gawain at proyekto. Ito ay tinatawag na kanban method. Ito ay pinagtibay na ngayon ng iba pang mga CRM vendor, ngunit si Trello ang trendsetter dito. 

Ang application ay may bukas na API (“application programming interface”), na nangangahulugan na kung mayroong programmer sa team, maaari niyang baguhin ang system para sa iyong mga gawain.

Opisyal na site: trello.com

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

9. Social CRM

Angkop ang CRM para sa mga kumpanyang ang karamihan sa mga customer ay nagmula sa mga social network. Ang database ay medyo detalyado. Sa pamamagitan nito, maaari mong pag-uri-uriin ang mga customer hanggang sa partikular na produkto na nabili nila mula sa iyo. Nakatakda ang mga paalala para sa bawat mamimili. 

Gumagana sa pangunahing mga social network: pinapayagan ka nitong mag-install ng isang widget sa site, kung saan awtomatikong makakasulat sa iyo ang panauhin mula sa isang maginhawang social network.

Opisyal na site: socialcrm.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

10. RetailCRM

Makakatulong ang app na i-convert ang mga lead (potensyal na customer) mula sa mga instant messenger, social network at iba pang channel sa mga benta. Tamang-tama para sa komersyo. Mayroong isang algorithm na maaaring i-configure sa paraang awtomatiko itong namamahagi ng mga order sa mga tamang empleyado. 

Ang mga offline na order ay ipinasok din sa system. Pagkatapos nito, sa isang window, maaari kang magtrabaho kasama ang buong database. Maaari kang bumuo ng iyong sariling loyalty program upang mapanatili ang mga customer. 

Ang seksyon ng analytics ay kawili-wiling ipinatupad: ipinapakita nito hindi lamang ang mga resibo sa pananalapi, ngunit ang paghahati sa mga partikular na kategorya at produkto, pagbabasa ng mga partikular na benta ng mga empleyado, at pagsubaybay sa pagganap sa pananalapi.

Opisyal na site: retailcrm.ru

Mga tampok

Mga kalamangan at disadvantages

Paano pumili ng isang CRM system para sa isang maliit na negosyo

Ang abbreviation na CRM ay nangangahulugang "Pamamahala ng relasyon sa customer", na nangangahulugang "pamamahala sa relasyon ng customer" sa English. Nakakatulong ang serbisyo na i-regulate ang mga proseso ng negosyo. Una sa lahat, sa mga tuntunin ng mga benta ng mga serbisyo at trabaho sa mga proyekto. 

Ang pinakamahusay na mga CRM sa 2022 ay idinisenyo upang tulungan ang mga kumpanya na bumuo ng mga pangmatagalang relasyon sa customer at tulungan ang mga salespeople na magsara ng mas matagumpay na mga deal.

Pagpepresyo ng patakaran

Isa sa mga pangunahing aspeto sa maliit na negosyo. Kapag ang bawat sentimo ay binibilang at ang negosyante ay kailangang magbayad ng marami mula sa kanyang sariling bulsa, kailangan mong maingat na pumili ng software. Ngayon ang mga tagalikha ng CRM sa karamihan ng mga kaso ay gumagamit ng isang modelo ng pakete ng subscription, pati na rin ang mga modernong serbisyo ng musika at pelikula.

Sa isang banda, ito ay maginhawa: magbabayad ka isang beses sa isang buwan, sa mga installment, kung ito ay ibinigay, maaari kang bumili ng mga kinakailangang pag-andar o alisin ang mga hindi kailangan. Sa kabilang banda, ang modelo ng subscription ay pangunahing kapaki-pakinabang sa mga tagagawa. Ikinakabit nito ang kumpanya sa produkto nito, ginagawa itong umaasa dito. Ang mga kumpanya ng developer ay kumikita din, at samakatuwid ay gumawa ng mga diskarte sa marketing upang makakuha ng mas maraming pera mula sa user hangga't maaari. Una sa lahat, sa pamamagitan ng pagpapataw ng koneksyon ng mga karagdagang opsyon. Dito dapat panatilihing bukas ng negosyante ang kanyang mga mata.

Ang bahagi ng CRM ay gumagana sa isang modelo na katulad ng prinsipyo ng balanse sa isang bill ng telepono. Mula sa balanse ng kliyente para sa bawat serbisyo ng aplikasyon, halimbawa, isang tawag, ang paglikha ng isang bagong proyekto, ang koneksyon ng isang empleyado, ang pera ay na-debit mula sa account.

Bago bumili ng CRM, tingnan kung may mga promosyon at diskwento ang provider. Halimbawa, kapag nagbabayad mula 3-6-12 na buwan, atbp.

Kinakailangang hanay ng tampok

Hindi palaging malinaw mula sa CRM advertising kung ano ang magagawa ng system, at kung anong mga tool ang wala at wala nito. Ito ay kung saan ang libreng buong bersyon ay madaling gamitin. Kapag nagpupulong, bigyang-pansin ang mga sumusunod na aspeto:

• Pag-drawing ng isang client base at pag-set up nito. Upang matingnan ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mamimili, piliin ang pinakamainam na alok para sa kanya.
• Akumulasyon ng mga aplikasyon mula sa iba't ibang mapagkukunan. Saan nanggagaling ang mga potensyal na customer sa iyong negosyo? Mga mailing list, pag-target sa website, mga social network at instant messenger? Mahalagang kolektahin ang lahat ng mga channel sa pagbebenta sa isang lugar para sa kaginhawahan ng trabaho.
• Ang CRM ay dapat tumulong sa mga tagapamahala na magbenta. Magmungkahi ng algorithm ng pagkilos at magkaroon ng function ng paalala.

Mga karagdagang kapaki-pakinabang na opsyon

Ang pinakamahusay na mga sistema ng CRM ay maaaring talunin ang mga numero: magsagawa ng financial analytics ng matagumpay na mga transaksyon, mga resibo, magtrabaho kasama ang accounting. Ang mga advanced na programa ay tumutulong sa pagkalkula ng mga suweldo at pagbuo ng isang sistema ng pagganyak para sa mga empleyado.

Pagsasama sa iba pang mga serbisyo

Ngayon, kahit na ang isang maliit na negosyo ay napipilitang gumamit ng ilang mga serbisyo nang sabay-sabay para sa matagumpay na paggana. Panatilihin ang isang website, mga social network, mga messenger sa trabaho, sariling mga aplikasyon. Maraming tao ang gumagamit ng IP-telephony para tumawag sa mga customer. Mahalaga na ang CRM ay iniangkop upang gumana sa mga pinakasikat na tool na ginagamit ng iyong koponan.

Mga tanyag na katanungan at sagot

Sinasagot ng KP ang mga tanong mula sa mga mambabasa Direktor ng SkySoft, na nagpapatupad ng mga CRM system, si Dmitry Nor.