Ang opisina ay hindi isang lugar para sa mga labanan? Gaano man! Ang lahat ng mga tawag mula sa seryeng "Let's live together" ay napapahamak sa kabiguan, dahil ang aming pangunahing kagamitan ay kasama ang pakikibaka, naniniwala ang psychologist na si Tatyana Muzhitskaya. Ngunit lagi ba nating nauunawaan kung ano ang pinagbabatayan ng mga sanhi na humahantong sa mga salungatan, at maaari ba itong mabawasan?
Kahapon lang, ang mga kasamahang mapagmahal sa kapayapaan ngayon ay biglang nagsimulang umungol na parang mga tigre, bagama't walang mga palatandaan ng pagsalakay. Ang mga handa na negosasyon ay nahuhulog sa mga tahi sa harap ng ating mga mata, at ang kasunduan ay lumilipad sa basket. Sa isang pagpupulong, bigla, sa hindi malamang dahilan, ang lahat ng naroroon ay sumisigaw, at pagkatapos ay hindi maipaliwanag kung ano ang nangyari sa kanila. Ano ang sanhi ng marahas na labanan at paano maiiwasan ang mga ito?
Psychology: Hindi maaaring gumana nang walang mga salungatan? Imposible bang magkasundo?
Tatyana Muzhitskaya: ano ka ba! Ang mga salungatan sa trabaho sa mga kumpanya kung saan mayroong hindi bababa sa dalawang tao ay hindi maiiwasan, kung hindi man ito ay isang walang buhay na sistema. Ang pakikipagbuno ay kasama sa aming pangunahing pakete. Kadalasan ito ay nauugnay sa teritoryo at hierarchy.
Narito ang isang tunay na sitwasyon: isang sales manager at isang project manager ang dumating upang makipag-ayos. Sinabihan sila: “Pumunta ka sa silid ng pagpupulong, kumuha ng anumang mga kopa na gusto mo, umupo kung saan ito maginhawa.” Kumuha ang isa ng kulay abong tasa at umupo sa isang ordinaryong upuan. At ang isa pa ay pumili ng isang mug na may nakasulat na «I love London» at kinuha ang tanging leather chair. Ito ay ang upuan ng isa sa mga direktor, na nakaupo sa tapat sa panahon ng negosasyon (na sa di-berbal na wika ay nangangahulugang pagsalungat), at ang mug ay pag-aari ng pinuno ng departamento ng HR, na binomba ang mga bisita ng mga nakakalito na tanong.
Nabigo ang negosasyon. Isang project manager ang pumunta sa susunod na pulong, kumuha ng kulay abong tasa, umupo sa isang upuan. Ang pagtatanghal ay hindi nagbago sa nilalaman, ito ay nai-print lamang nang naiiba. Ang proyekto ay tinanggap: «Buweno, iyan ay ibang usapin!» Ito ay isang bagay na hindi kailanman pinag-uusapan ng sinuman — isipin lamang, isang tasa, isang silyon ... Karaniwang pinaniniwalaan na ang mga salungatan sa mga organisasyon ay nauugnay sa awtoridad, mga mapagkukunan, mga deadline.
Ang isang malaking bilang ng mga salungatan ay lumitaw nang mas maaga kaysa sa pagpapalabas ng mga gawain. Hindi natin namamalayan, sa antas ng isang hayop, isinasaalang-alang natin ang isang bagay bilang ating teritoryo. Kapag ito ay nasagasaan, tayo ay naiinis at naghahanap ng kung saan ibubuga ang ating galit.
Sa opisina, ang mga appliances, furniture ay pag-aari ng estado, kahit na ang common space ay open space. Ano ang ibabahagi?
Ay, marami! Ang pagkahilig sa negosyo para sa open space, sa isang banda, ay humahantong sa pagiging bukas. Sa kabilang banda, nagdudulot ito ng mga nakatagong tunggalian.
Halimbawa: ang mga empleyado ng isang kumpanya ng pagkonsulta ay naglalakbay sa paligid ng mga lungsod, at wala silang sariling mga talahanayan, lahat ay karaniwan. At isang espesyalista sa pinakamataas na antas, na may dalawang diploma sa Europa, ay nagsabi sa akin: "Nagtrabaho ako sa mesa sa loob ng dalawang buwan, itinuring ko itong sarili ko, at biglang lumipad ang isang kasamahan sa gabi at kinuha ito. Ayon sa mga patakaran, lahat ay patas, ngunit hindi ko mapigilan ang aking sarili — ang taong ito ay nakakainis sa akin nang husto, at nangangailangan ako ng maraming pagsisikap para makabalik ako sa nakabubuo na channel sa pag-uusap.
Ang isang malaking bilang ng mga salungatan ay lumitaw dahil sa katotohanan na maraming mga tao ang nalilito sa isang kahilingan sa isang kahilingan.
Isa pang halimbawa. Sa isang kumpanya ng IT, kailangan mong mag-iwan ng malinis na lugar ng trabaho. Ngunit tiyak na ang isang tao ay «aksidenteng» makakalimutan ng panulat o talaarawan — minarkahan din namin ang mga sunbed sa mga resort na may mga tuwalya. At nagagalit kami kung may umukup sa aming sunbed, sa kabila ng palatandaan.
Ang pagtatrabaho sa bukas na espasyo, lalo na para sa mga nagsisimula, ay puno ng mga salungatan. May nagsasalita ng malakas sa telepono, may nagpabango sa kanyang sarili ng malakas na pabango, at ito ay nagdudulot ng ganap na pangangati ng hayop sa atin. Hindi namin napagtanto kung saan ito nanggaling, ngunit naghahanap kami ng isang paraan para dito at, bilang isang patakaran, hayaan ang singaw sa mga bagay na nagtatrabaho.
At gusto ng mga kasamahan na kumuha ng stapler o panulat nang hindi nagtatanong. At nagagalit tayo bago pa natin malaman na kalokohan ito. Walang paggalang sa mga hangganan sa ating kultura, kaya maraming hindi kinakailangang tensyon. At marami pa tayong dapat gawin.
Paano bawasan ang tensyon na ito?
Makinig sa iyong sarili: saan nagmula ang damdaming ito? Tulad ng sa kindergarten, lagdaan ang iyong mga bagay. Ipaliwanag ang iyong posisyon. Tanggapin na ang upuan at mesa na ito ay ang site ng isang kumpanya ng pagbabago sa Workplace, at ngayon mo lang ito kinuha. Kung ito ay isang opisina na may mga cabinet, pagkatapos ay kumatok sa pinto at pumasok nang may pahintulot.
Itanong: "Maaari ko bang kunin ang iyong mga empleyado?" Ito ay upang magtanong, hindi upang ipaalam o humingi. Kung lapitan ako ng isang kahilingan, ipinapalagay niya ang sumusunod: «Naiintindihan ko na maaaring mayroon kang sariling mga gawain at maaari kang sumang-ayon o tumanggi.» tanong ko from the bottom up. Ang isang malaking bilang ng mga salungatan ay lumitaw dahil sa katotohanan na marami ang nalilito sa isang kahilingan sa isang kahilingan na binibigkas "mula sa itaas hanggang sa ibaba."
At kung ang ganoong tono ay pinahihintulutan para sa boss, kung gayon ang poot ay agad na sumiklab sa pagitan ng "pantay sa ranggo" na mga kasamahan. "Bakit mo ako kinakausap ng ganyan?" — ito ay bihirang sabihin nang malakas, ngunit may nagsisimulang kumulo sa loob.
Narito ang isang klasikong labanan. Pinuno ng departamento ng pagbebenta: "Bakit hindi pa nakatanggap ng padala si Samara mula sa akin?" Pinuno ng departamento ng logistik: "Bakit ngayon mo lang sinasabi sa akin ang tungkol sa Samara, at hindi dalawang linggo na ang nakakaraan?" Parehong hindi nalutas ang problema, parehong tense. Ang bawat tao'y nakikita ang isang pagtatangka na makipag-usap "mula sa itaas" bilang isang banggaan sa kanilang sariling teritoryo, na nagpapainit lamang sa salungatan at hindi malulutas ang problema.
Output? Learn to negotiate: “You and I have a common problem, kumbaga, pareho kaming hindi nag-isip ng isang bagay, hindi nagkasundo sa isang bagay. Ano ang maaari nating gawin ngayon para makuha ang ating mga produkto sa Samara?"
Maraming tao ngayon ang nagtatrabaho sa malayo. Marahil ito ay nakakatulong upang mabawasan ang mga salungatan?
Hindi, magsisimula ang sarili nitong labanan para sa hierarchy — kung kaninong mga panuntunan tayo maglalaro. Ang una ay sumulat: "Mga kasama, upang makagawa ng isang ulat, kailangan namin ng data mula sa bawat departamento sa loob ng tatlong araw." Ang pangalawang tugon: "Sa totoo lang, hindi ito ang kailangan para sa ulat." Pangatlo: “Handang magbigay ng datos. May nangangailangan ba nito?" Pang-apat: "Ibinigay namin sa lahat ang data na ito nang mas maaga. Bakit tayo nasa mailing list na ito?
Wala sa mga sagot ang nasa punto. At lahat ng sagot ay mula sa seryeng “We are higher in the hierarchy. At sino ka dito? Ang mga salitang "talaga" sa anumang teksto ay agad na nagiging sanhi ng pagnanais ng kabilang panig na makipagtalo. Mas madali pa sa opisina: nagkatinginan sila at nagpatuloy. At sa sulat, tumataas ang alon na ito, at hindi malinaw kung paano ito babayaran.
Pumunta sa alinmang parent chat at tingnan kung anong uri ng labanan ang magsisimula kapag kailangan mong pumili ng regalo para sa mga babae sa ika-8 ng Marso. Ang bawat isa ay agad na nag-post ng kanilang ekspertong opinyon. "Actually, dapat bigyan ng hairpins ang mga babae." "Sa katunayan, ang mga babae ay hindi nangangailangan ng mga hairpins, anong kalokohan!" Ang anumang grupong dynamic ay nagsasangkot ng labanan kung sino sa hierarchy ang gagawa ng desisyon.
Kaya't ito ay isang walang katapusang kwento ...
Ito ay walang katapusan kung ang tagapag-ayos ng talakayan ay magbibigay ng kalayaan mula sa seryeng «Magpasya tayo ng isang bagay». Ito ay agad na sumisibol ng labanan kung sino ang magmumungkahi ng mga patakaran at kung sino ang magdedesisyon sa huli. Ang mga chat na iyon kung saan nakasulat: "Bilang tagapangulo ng komite ng magulang, ipinapaalam ko sa iyo na nagpasya kaming bigyan ang guro ng isang sertipiko at isang palumpon na nagkakahalaga ng 700 rubles, gumana nang epektibo. Sino ang hindi sumasang-ayon - magbigay ng iyong sarili.
Parehong kuwento sa mga pagpupulong. Kung sila ay nasa abstract na paksa: "Tungkol sa sitwasyon sa planta", kung gayon walang malulutas na problema at ang isang labanan para sa hierarchy ay ginagarantiyahan o isang alisan lamang ng tubig sa naipon na pag-igting. Ang gawain ay dapat magbigay ng isang resulta. Halimbawa, kung ang punong taga-disenyo ay nagtipon ng mga technologist upang malaman kung ano ang pagkakamali at kung bakit ang kasal ay nangyayari, kung gayon ang problema ay malamang na malutas.
Ibig sabihin, walang gawain, walang silbi ang pagpupulong?
Ang pakikipag-ugnayan sa mga kumpanya sa anumang antas ay nangyayari kasama ang tatlong axis: ang axis ng mga gawain, ang axis ng mga relasyon at ang axis ng enerhiya. Sa aking corporate life, nakita ko ang maraming mga pagpupulong na nagaganap hindi dahil may mga gawain, ngunit dahil sila ay minsang nagpasya: tuwing Lunes ng 10:00 dapat ay nasa "morning formation". Kapag walang malinaw na gawain, ang mga relasyon at enerhiya ay agad na magkakabisa. Nagsisimulang sukatin ng mga tao kung sino ang ano.
Minsan ang salungatan ay ang tanging paraan upang itaas ang enerhiya sa koponan, at ginagamit ito ng ilang mga pinuno, hindi alam ang iba pang mga paraan - upang akayin ang lahat sa layunin, ipamahagi ang mga gawain, mag-udyok. Ito ay mas madali para sa kanila na hatiin at pamunuan.
Sa tuwing papasok ka sa anumang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa trabaho, kailangan mong maunawaan: ano ang aking layunin? Ano ang gusto ko sa mga tuntunin ng mga gawain, relasyon at enerhiya? Ano ang gusto kong makaalis dito?
Kapag tama tayo, mas mataas ang pakiramdam natin sa hierarchy, ibig sabihin, mas may kapangyarihan tayo, sa pamilya man o team.
Kung dumating ako na may dalang bypass sheet sa "bumbero", at tinanong niya ako: "Bakit hindi mo ako binigyan ng ulat?", Pagkatapos ay mahuhulog ako sa kanyang pang-aakit at magsimulang ipaliwanag sa kanya kung sino siya, ngunit maaari kong say: “ Heto ang gamit ko, iniabot ko. Lagdaan ang bypass.»
Kung hindi - sa kahabaan ng axis ng mga gawain - maaari itong maging tulad nina Gogol Ivan Ivanovich at Ivan Nikiforovich: nais ng isa na hilingin sa isa pa para sa isang lumang baril, ngunit nag-away sila ng walang kapararakan sa loob ng maraming taon.
Paano kung hindi tayo magkasundo?
Kapag ang antas sa kahabaan ng axis ng enerhiya ay lumampas sa sukat, maaari mong ilapat ang pamamaraan na «Pahintulot nang walang pahintulot». Halimbawa, sa tingin ng iyong departamento ay gumawa kami ng hindi magandang trabaho, ngunit sa tingin namin ay gumawa kami ng isang mahusay na trabaho. Naabot ang kasunduan sa isang pangungusap. “Sa pagkakaintindi ko, ikaw at ako ay walang karaniwang opinyon tungkol sa kalidad ng trabaho. Sumasang-ayon ka ba? Sinasabi ng mga tao, "Well, yes." Sa sandaling ito, ang mga masigasig na kalaban ay nagiging sapat na mga kausap kung saan maaari nang makipag-usap tungkol sa mga gawain.
Ang mga pinakamadugong laban ay ipinaglalaban para sa pagiging tama. Bakit tayo bumubula sa bibig ay nagpapatunay na tayo ay tama? Dahil kapag tama tayo, mas mataas ang pakiramdam natin sa hierarchy, ibig sabihin mas may kapangyarihan tayo, sa pamilya man o team. Ito ay madalas na isang walang malay na labanan, at sa aking mga pagsasanay, halimbawa, natututo kaming dalhin ito sa kamalayan. Isang parirala na madalas na nagtatapos sa isang salungatan: «Oo, sa palagay ko tama ka.» Madali para sa akin na sabihin ito, ngunit ang isang tao ay hindi gagawa ng paraan upang patunayan na tama ako.